Preguntas Frecuentes
Cuidados
¿Cómo debo almacenar mis productos?
Guarde sus productos en un lugar fresco y seco. Manténgalos fuera del calor directo o la luz solar. Los productos derretidos o ablandados sellados en su envase original deben dejarse alcanzar la temperatura ambiente durante varias horas antes de su uso para restaurar a su estado sólido. La consistencia y la textura pueden alterarse después de que esto suceda, pero el producto aún conservará todos sus beneficios hidratantes.
¿Cuánto tiempo se mantendrán en buen estado mis productos?
Los productos Mika están hechos con ingredientes naturales. Recomendamos que nuestros productos se utilicen dentro de los seis meses posteriores a la compra para obtener mejores resultados. Se recomienda siempre antes de utilizar nuestros productos con manos limpias. El almacenamiento adecuado de nuestros productos incluye mantenerlos fuera de las temperaturas extremas y la luz solar directa. Cualquier diferencia de textura, color o apariencia general de uno de nuestros productos suele asociarse a que sea un producto natural. Le pedimos que inspeccione su pedido al recibirlo y que se comunique con nosotros si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud con respecto a nuestros productos.
Noté algunos cambios en el tono de mi jabón o esta desprendiendo agua (sudando). ¿Eso es normal?
Sí, por tratarse de un producto natural, ocasionalmente habrá una diferencia de textura o consistencia. Son los ácidos grasos de la manteca de karité (que son EXCELENTES para tu piel) o los jugos de frutas naturales. Ocasionalmente, los ácidos grasos se solidificarán a diferentes temperaturas y obtendrás estos lindos glóbulos de cosas. Esto no afecta la calidad del producto. Para evitar este tipo de cambios drásticos es recomendado almacenar sus productos lejos de temperaturas altas y húmedas (es recomendado utilizar una jabonera para sus jabones para evitar humedad y así también evitara que el jabón se gaste mas rápidamente).
¿Son sus productos seguros para que los usen las mujeres embarazadas?
Recomendamos que si está embarazada, siempre consulte con su profesional de la salud antes de cambiar su rutina de cuidado de la piel y comenzar a usar cualquier producto nuevo.
¿Son sus productos hipoalergénicos?
Muchos clientes tienen problemas de alergia con otros productos y cuando utilizan nuestros productos Mika con gran éxito no han tenido problemas. Los productos Mika contienen ingredientes naturales que incluyen aceites esenciales de plantas naturales que como cualquier otro ingrediente, podrían causar una respuesta alérgica. Recomendamos que hagan una prueba antes en su brazo antes de iniciar a utilizar cualquiera de nuestros productos para confirmar que no presente ninguna reaccion a los ingredientes. Consulte nuestra página para saber sobre los ingredientes que contiene el producto y contáctenos si tiene más preguntas.
General
¿Cómo se fundó Mika?
Para más información acerca de nuestra historia aquí
¿Qué significa Mika?
Se encuentra inspirado en el nombre de la fundadora de Mika su nombre es Micaela.
¿Dónde puedo comprar Mika?
Mika está disponible a la venta aquí en mikajabonartesanal.com y también en nuestras redes sociales.
¿Ofrecen descuentos o promociones?
Todos nuestros descuentos y promociones son anunciados por nuestras redes sociales o al suscribirse a nuestra página. Favor de suscribirte a nuestra página si no lo has hecho para que puedas recibir lo último en productos y recibir ofertas exclusivas solo para suscriptores.
¿Ofrecen muestras?
¡Si lo hacemos!! Incluimos muestras de nuestros productos en cada orden, como con nuestros jabones, cremas, bálsamos, exfoliantes o cualquiera de nuestros productos. Desafortunadamente no se puede escoger cuál muestra recibirás al momento de pagar.
Envíos y Devoluciones
¿A qué países tienen envíos?
Favor de visitar la sección de envíos y devoluciones
¿Cuánto tiempo tomará recibir una orden?
Después de que su orden sea completada, procesaremos su pedido en nuestras instalaciones aproximadamente de 1-3 días, a menos de que se encuentre alguna incidencia con algunos de los productos, dirección de envío u orden de pago. Para órdenes realizadas los fines de semana, nosotros tomaremos como prioridad para empacar su orden el día lunes. Después, de entregar su pedido en paquetería tarda aproximadamente de 3 a 7 días hábiles en llegar.
¿Por qué no cuentan con envíos internacionales?
Por el momento nos encontramos trabajando en poder expandir nuestros envíos en un futuro muy cercano.
Creo que mi paquete está extraviado, ¿Qué puedo hacer?
Siempre intentaremos brindarle el mejor servicio posible. En caso de que su paquete se encuentre extraviado o reciba su producto dañado favor de enviar un correo a mikajabonartesanal@gmail.com, para que podamos ayudarle lo más pronto posible.
Mi dirección de envío está incorrecta, ¿qué puedo hacer?
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
¿Puedo devolver una orden?
Todas las ventas son finales, con el propósito de dar confianza y seguridad de adquirir un producto nuevo a nuestros clientes, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia.
Esto garantiza que todo producto adquirido no ha estado en manos ajenas a nuestro staff. Este criterio aplica para todos los artículos mostrados en este sitio web.
Si por algún motivo el producto recibido no es el producto que aparece en tu comprobante de compra o sufrió algún daño en el envío, repórtalo de inmediato para poder hacer el cambio correspondiente correo mikajabonartesanal@gmail.com
¿Puedo devolver un producto si llego derretido?
Es posible que alguno de nuestros productos se derritan en el transcurso de llegar a su destino especialmente durante los meses de verano, en zonas de clima cálido o de humedad. Si su paquete ha estado fuera por un periodo largo, existe la posibilidad de que el producto se derrita. En la mayoría de los casos, puede simplemente poner el producto que se ha derretido en el refrigerador y dejar que se solidifique. No nos haremos responsables por los productos que se han derretido durante el transcurso del envío, pero siempre haremos lo mejor por hacerlo correctamente. Puede enviarnos un correo a mikajabonartesanal@gmail.com incluyendo la información de su número de orden y fotos del producto que recibió.
¿Las órdenes se demoran debido al COVID-19?
Por motivos del Covid-19, por favor tenga en cuenta de que su paquete pueda tener una posible demora al recibir su orden. Apreciamos mucho su paciencia, estamos haciendo todo lo posible porque reciba su orden de manera segura.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Mercado Pago
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
Otras tarjetas no son aceptadas, pero posiblemente pueden ser agregadas a una cuenta en PayPal después podrá pagar su orden en nuestra página usando PayPal.
¿En qué moneda se procesa mi orden?
Todos los pagos serán procesados en Pesos/MXN.
¿Qué puedo hacer si mi pago fue rechazado?
Si el pago fue rechazado puede que se deba a varios motivos. Favor de comunicarse a nuestro correo mikajabonartesanal@gmail.com y lo ayudaremos.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago por SPEI u OXXO?
48 horas a partir de que se realizó el pedido, si no este será automáticamente cancelado.
¿Dónde puedo encontrar mis recibos?
Puede encontrar su recibo de compra en su correo después de haber realizado una compra. También puede encontrar su recibo en su cuenta de Mika Jabón Artesanal. Si está teniendo dificultades en encontrar su recibo, favor de comunicarse por correo electrónico en mikajabonartesanal@gmail.com para que podamos enviarlo.
¿Cuánto tiempo toma recibir un reembolso?
El tiempo dependerá de su cuenta de banco, podría tomar alrededor de 14 días recibir un reembolso. También el reembolso se recibirá donde se efectuó el pago.
¿Cuentan con tarjetas de regalo?
No, por el momento no contamos con tarjetas de regalo disponibles.
Me llegó un correo de cancelación, ¿esto qué significa?
Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto. Es importante estar al pendiente del correo en caso de que necesitemos información adicional, cubrir alguna cuota pendiente, o dudas en general, de lo contrario al no recibir respuesta el pedido procede a cancelarse.
En caso de no generar el pago correspondiente con OXXO o SPEI las órdenes serán canceladas automáticamente 48 horas después de realizada la orden.
Sustentabilidad
¿Sus empaques son ecológicos?
Utilizamos para empacar nuestros jabones papel y enviamos en cajas de cartón. Para otros productos de cosmética natural utilizamos vidrio que puede ser reutilizado. Intentamos siempre reducir el uso de plástico o materiales no biodegradables.
¿De dónde provienen los ingredientes en sus productos?
Nuestros productos son de origen natural, extractos botánicos y aceites esenciales. Sabemos el impacto que causan en la salud muchas sustancias. Los ingredientes tóxicos están excluidos de nuestros productos. A través de los años, hemos estudiado los ingredientes que causan daños a la salud. No usamos ingredientes abrasivos en nuestras fórmulas.
¿Dónde están elaborados sus productos?
Todos nuestros productos son artesanales y hechos en México.
¿Ofrecen productos 100% naturales?
Si, la mayor parte de nuestros productos son ingredientes de origen natural.
¿Sus productos contienen fragancias?
Tenemos una amplia variedad de productos, algunos si contienen y otros no, por lo que es muy importante leer los ingredientes para saber si contienen fragancia, ya que ofrecemos también productos sin fragancia.
¿Mika fabrica sus productos?
Si, nosotros fabricamos nuestros productos desde cero.
Vegano
¿Sus productos son amigables con los animales?
Nuestros productos son probados en personas y no en animales.
¿Ofrecen productos veganos?
Sí. Muchos de nuestros productos son veganos, de igual manera indicaremos cuando un producto sea vegano (certificado). También puede leer los ingredientes para rectificar que el producto es vegano.
Otras preguntas
Me olvidé de mi usuario o contraseña para ingresar a mi cuenta, ¿qué puedo hacer?
Contáctanos a nuestro correo mikajabonartesanal@gmail.com o para mayor rapidez de respuesta en nuestras redes para darte información.
¿Cuentan con precios de mayoreo?
Sí. Contáctanos a nuestro correo mikajabonartesanal@gmail.com o para mayor rapidez de respuesta en nuestras redes para darte información.
¿Hacen regalitos para eventos?
Sí. Contáctanos a nuestro correo mikajabonartesanal@gmail.com o para mayor rapidez de respuesta en nuestras redes para darte información.